Jeder ist ein VIP – der Urlaub beginnt bereits am Flughafen

Im neuen VIP Terminal am Flughafen Wien-Schwechat stehen jene Services, die Stars und Staatsgäste nutzen, jedem zur Verfügung.

Das diskrete Tor zum Ehrenhof des neuen VIP Terminals am Flughafen Wien-Schwechat gleitet lautlos zur Seite, im Ehrenhof wird geparkt – oder aus der Limousine ausgestiegen. Dienstbare Geister kümmern sich um das Auto, Gepäck und Check-in, während es sich die Gäste in einem der stilvollen VIP Salons gemütlich machen. Couches und eine Auswahl an erlesenen alkoholischen und nichtalkoholischen Getränken laden zum Entspannen ein, der Kaffee wird serviert, ebenso eine Selektion an Speisen, die à la Carte angeboten werden. Erst kurz vor dem Abflug passiert man die Sicherheitsschleuse und die Passkontrolle direkt im separat gelegenen VIP Terminal – Wartezeiten gehören der Vergangenheit an. Und dann löst das VIP Service-Team noch ein Versprechen ein: Mit der Limousine geht es direkt auf das Rollfeld bis zum Flugzeug, deshalb sind es wirklich nur 80 Schritte vom Betreten des VIP Terminals bis zum Flieger. Ob Charter- oder Linienflug – für Managing Director General Aviation und VIP Services, Michael Zach, sind alle seine Gäste Very Important Persons.

Was ist der Gedanke hinter dem VIP Service für jedermann am Flughafen Schwechat?
Michael Zach: Das liegt schon ein wenig zurück, als ich mir im Jahr 2016 die VIP Services angesehen habe. Es war faszinierend, welche Dienstleistungen und Services wir erbringen, die kaum jemand kennt. Reisen kann durchaus stressig sein, das gilt auch für Flugreisen. Gerade im Sommer, in der Peak Season, sind sehr viele Menschen unterwegs. Man muss sich anstellen, es gibt ein Checkin, es gibt eine Sicherheitskontrolle, und man muss durchaus auch eine gewisse Strecke gehen. Wir im VIP Terminal können unsere Dienstleistungen aber allen anbieten, und so wird dann der Weg zum Flugzeug wirklich sehr kurz und einfach. Das ist viel entspannter und exklusiver. Das war der Hintergedanke. Wir haben ein supertolles Produkt und Service, das wir niemandem vorenthalten wollen. Jeder kann bei uns ein VIP sein.

Hat sich das VIP Service für jeden aus jenem für die ‚echten‘ VIPs entwickelt?
Zach: Mit der Inbetriebnahme des Terminal 3 hatte der alte VIP Bereich ausgedient und er wurde in ein neues Gebäude bei der General Aviation verlegt. Natürlich haben wir hier auch Stars, die durchreisen, oder Staatsbesuche. Aber es kann eben jeder unseren Service genießen und ihn buchen.

Die ‚echten‘ VIPs bekommen den Service aber kostenfrei?
Zach: Nein (lacht). Jeder bezahlt für das VIP Service, auch Rockstars und Staatsgäste. Es bezahlt ja auch jeder, der am Flughafen landet, ein Passagierentgelt und so ist es auch beim VIP.

Ihr Service beginnt bei der Ankunft am Flughafen …
Zach: Wir bieten unsere Services sowohl beim Abflug als auch bei der Ankunft an. Beim Platin-Paket organisieren wir auch den Transport aus Wien zum Flughafen und dann natürlich weiter bis direkt zum Flugzeug. Vom Koffertragen bis zum Einsteigen ist alles arrangiert. Wer mit dem eigenen Auto zum Flughafen kommt, fährt in unseren Ehrenhof, gibt den Schlüssel ab, und das Valet-Service kümmert sich um das Parken. Es gibt drei Pakete: Silber, Gold und Platin, die je nach Umfang der Services unterschiedlich bepreist sind. Beim Platin-Paket ist entweder der Transfer von daheim oder das Valet-Service und eine Parkdauer von sieben Tagen am direkt angrenzenden VIP Parkplatz inkludiert.

Was passiert im VIP Terminal?
Zach: Unsere Gäste werden rundum umsorgt. Nach der Ankunft nehmen wir die Gepäckstücke entgegen und kümmern uns um die Gepäckaufgabe. Die Passagiere werden in ihren eigenen VIP Raum geführt und verbringen die Zeit bis zum Einsteigen womit auch immer sie wollen. Wir verfügen in Summe über sieben private VIP Salons, in denen es natürlich einen Fernseher, eine Auswahl an Speisen à la Carte, die frisch zubereitet werden, alkoholfreie Getränke und exklusive Alkoholika gibt. Jeder soll die Wartezeit auch genießen. Auch für Kinder – die bei uns bis sechs Jahre gratis sind – haben wir verschiedene Spielmöglichkeiten vorbereitet. Bei Bedarf können Gäste auch eine Dusche genießen, denn manche haben etwa direkt nach einem Langstreckenflug Geschäftstermine und möchten sich davor frisch machen. Oder Gäste kommen direkt von Konferenzen und wollen vor Flugantritt noch unter die Dusche. Das Highlight ist aber sicher, dass man vom Terminal direkt mit einer Limousine zum Flugzeug gebracht wird. Dabei können sich Gäste aussuchen, ob sie als erste Passagiere einsteigen möchten oder als letzte. Das wird sehr gerne genutzt.

Wie lange vor dem Abflug müssen VIP Gäste erscheinen?
Zach: Das kommt darauf an, denn unterschiedliche Airlines haben auch unterschiedliche Vorgaben. Bei uns gibt es allerdings keine Wartezeiten, weder beim Check-in, noch bei der Sicherheits- und Passkontrolle. Zudem sind die Wege extrem kurz. Die generelle Vorgabe auf Flughäfen ergibt sich ja durch Warte- und Anstellzeiten sowie die Fußwege, die zurückgelegt werden müssen. Die Wartezeit beträgt zur Hauptreisezeit zwei bis drei Stunden. Wenn es sich um einen Langstreckenflug in die USA mit Dokumentenkontrolle handelt, muss man aber auch mit VIP Service zwei Stunden vor Abflug hier sein. Bei einem Kurzstreckenflug innerhalb Europas und ohne Gepäck kann bei uns eine halbe Stunde ausreichen; dann kann der Gast unsere Services natürlich nicht ausgiebig genießen. Es gibt viele Menschen, die nicht viel Zeit am Flughafen verbringen und so schnell wie möglich ins Flugzeug und abfliegen möchten. Das betrifft zumeist den Business-Bereich. Für Privatreisende beginnt der Urlaub mit genussvollen ein- oder eineinhalb Stunden in einem unserer privaten VIP Salons.

Wie viel Zeit könnte man maximal vor dem Abflug bei Ihnen verbringen?
Zach: Zwei Stunden Aufenthalt in einem der privaten Räume sind im meistgekauften Paket, dem VIP Service Gold, inkludiert. Bei Flugverspätungen werfen wir unsere Gäste nach zwei Stunden natürlich nicht hinaus – im Gegenteil, denn bei uns wartet man ja in einem angenehmen Ambiente. Bei einer halben, dreiviertel Stunde mehr macht das keinen Unterschied, danach gibt es einen kleinen Aufschlag pro angefangener Stunde.

Sie haben eine eigene Gepäck-, Sicherheits- und Passkontrolle im VIP Terminal.
Zach: Es gibt beim Gewicht von Gepäck Vorgaben der Airlines, die auch wir einhalten müssen. Es werden alle rechtlichen und Security- Vorgaben, bei der Ankunft auch Zollbestimmungen, ganz genau gleich gehandhabt. Es gibt eine Sicherheitskontrolle, eine Zoll- und Grenzkontrolle, die 24/7 besetzt sind. Das ist exakt so wie in den öffentlichen Terminals. Bei uns gibt es allerdings keine Wartezeiten. Wir bieten auch ein Service zum Duty Free-Shopping an, was aber nur sehr selten in Anspruch genommen wird.

Wie häufig wird der VIP Service genutzt?
Zach: Wir zählen die Passagiere nicht pro Tag, im Jahr haben wir aber ungefähr 15.000 Gäste. Damit sind wir weit über den Zahlen von 2019. Der Löwenanteil besteht aus privaten Kunden, die uns buchen und unsere Services nutzen. Das sind mittlerweile mehr als 50 Prozent. Danach folgen Unternehmen und die offiziellen VIP Services, die von Botschaften gebucht werden.

Familienangehörige oder Kollegen können Ihre Gäste sogar bis zum Einsteigen ins Flugzeug begleiten?
Zach: Das ist möglich, wobei Begleitpersonen auch die Sicherheitskontrolle durchlaufen müssen. Das Begleitservice wird sehr häufig von Botschaften in Anspruch genommen, von Delegationen und auch im Firmenbereich.

Als VIP Gast wird man verköstigt, man kann Meetings abhalten und duschen. Nur schlafen kann man im VIP Terminal nicht.
Zach: Wenn man am Flughafen schläft, ist meistens etwas schief gegangen. Das versuchen wir am Flughafen Wien generell zu vermeiden. Sollte es dennoch passieren, stehen wir natürlich mit der Organisation eines Hotels am Flughafen parat. Da wird man nicht im Stich gelassen, sodass man als VIP Kunde wirklich innerlich voll entspannen kann, weil man weiß, dass man immer und in jeder herausfordernden Reisesituation die bestmögliche Unterstützung erhält. Aus diesem Grund ist das Reisen über den VIP Terminal nicht nur luxuriös, sondern auch besonders nervenschonend.